Кейс · Невидимые остатки

Товар на складе есть, а купить его нельзя: кейс магазина обуви на Wildberries

Мы продаём обувь на WB: около 1 000 артикулов, из них ~590 с остатком на складах. По отчёту WB всё в порядке. Мы сверили этот отчёт с тем, что видит покупатель на витрине.

Что показала проверка 07.10.2026

У 130 моделей пропала часть размеров — до проверки на эти размеры приходилось 28 % заказов моделей.

Сколько заказов теряется

Мы сравнили заказы за 4 недели до проверки и за 8 дней после, с поправкой на общий спад заказов в эти дни (у артикулов без проблем заказы упали на 38 %):

• полностью «невидимые» модели получали на 69 % меньше заказов, чем раньше, при спаде рынка в 38 %;
• у частично «невидимых» доля пропавших размеров в заказах упала с 28 % до 24 %;
• в сумме — около 150 недополученных заказов в день.

Пример — мужские утеплённые галоши. В середине сентября размеры 42/43 и 43/44 давали около 100 заказов в день — больше, чем все остальные размеры модели вместе. С конца сентября их заказы падают, и к проверке 07.10 — около 10 в день, хотя на складе этих размеров всё время лежит около 620 пар. Остальные размеры той же модели за это время просели только на 27 %.

К 17.10 у этой модели пропали уже все четыре размера: покупатель видит серые кнопки, а на складе — 986 пар.

Что мы сделали

Первую проверку мы сделали 23.09 и сразу пошли в поддержку WB с готовыми отчётами: по каждому артикулу — какие размеры есть на складе по отчёту, но не видны на витрине, со ссылкой на карточку. Отчёты делаются за минуты, поэтому обращения шли потоком — мы буквально завалили поддержку обращениями.

И это сработало: товары начали возвращаться на витрину. Дело небыстрое, поэтому мы проверяли магазин снова — 07.10 и 17.10. Товар мы всё это время довозили, а новая поставка сама выводит размер на витрину. Поэтому размеры, на которые за это время приезжал товар, мы из результата убрали.

• Каждая волна обращений возвращала около 80 размеров без всяких поставок: 5,3 тыс. пар, затем ещё 6,1 тыс. пар;
• за последние 10 дней 33 модели вернулись на витрину полностью;
• но новые невидимые размеры появляются постоянно — 88, потом 43. Один раз проверить мало, проверять нужно регулярно.

Совет из нашего опыта: если поддержка не помогает, почти всегда помогает поставка. С 07.10 по 17.10 все 13 невидимых размеров, на которые мы довезли товар, снова появились на витрине; за весь месяц с 23.09 — 69 из 77.

Главное, что дают отчёты: обращение не «у нас упали продажи, разберитесь», а конкретный список «артикул, размер, остаток по вашему же отчёту — покупатель не может заказать». С таким списком поддержке есть что проверять.

Как проверить свой магазин

1. Скачайте в кабинете WB отчёт об остатках.
2. Загрузите его в «Невидимые остатки».
3. Через 3–5 минут получите Excel: какие артикулы и размеры есть на складе, но не видны покупателю.

Как считали: заказы — по данным кабинета продавца WB; поставкой считаем рост остатка размера за день от 3 пар. Это заказы, а не выручка: у обуви заметная часть заказов не выкупается.