Товар есть на складе, но не отображается на Wildberries: почему и что делать

Обновлено 19.10.2026 · AMwb

Если в отчёте об остатках товар есть, а покупатель не может его заказать — размер серый или карточку не найти, — WB продаёт меньше, чем мог бы. Отчёт при этом выглядит нормально, поэтому проблему замечают поздно: по падению заказов.

Как это выглядит

Пропала часть размеров. Карточка открывается, но нужные размеры серые или их нет в списке, хотя по отчёту на складе WB они лежат.
Не виден весь товар. Карточка не открывается или показывает «нет в наличии» при остатке на складе.
Заказы падают без видимой причины. Цена, реклама и рейтинг прежние, а заказов по модели или размеру всё меньше.

Это не единичные случаи. В нашем магазине обуви (~1 000 артикулов) проверка 07.10.2026 показала: 183 из 590 артикулов с остатком (31 %) покупатель видел не полностью, 53 модели — без единого размера, всего 294 невидимых размера и 11,5 тыс. пар на складе. Подробности — в кейсе.

Почему так бывает

Остаток в отчёте и доступность на витрине — разные данные WB, и они расходятся. Точную причину по конкретному размеру знает только WB: товар может числиться на складе, но не быть доступным к заказу. Продавцу важнее другое — быстро найти такие размеры и отдать WB конкретный список.

Как найти невидимые товары

Скачайте в кабинете WB отчёт об остатках по складам.
Для каждого артикула и размера с остатком проверьте, можно ли его заказать на витрине.
Выпишите расхождения: артикул WB, размер, остаток по отчёту, что видит покупатель.

Вручную это реально для десятка артикулов. Для сотен — загрузите отчёт в «Невидимые остатки»: через 3–5 минут получите Excel со списком размеров, которые есть на складе, но не видны покупателю, со ссылками на карточки.

Что писать в поддержку WB

Обращение «у нас упали продажи, разберитесь» почти ничего не даёт. Работает конкретный список. Пример текста:

Здравствуйте! По отчёту об остатках на складах WB есть товар, но покупатель не может его заказать — размеры недоступны в карточке. Список: артикул 12345678, размер 42 — остаток 120 шт.; артикул 12345678, размер 43 — остаток 95 шт.; … Просим проверить и вернуть размеры в продажу.

Мы так и сделали: начали с 23.09.2026 и отправляли обращения потоком — отчёты делаются за минуты. Каждая волна обращений вернула на витрину около 80 размеров без всяких поставок, а за 10 дней 33 модели вернулись полностью.

Если поддержка не помогает

По нашему опыту почти всегда помогает новая поставка этого размера: с 23.09 по 17.10.2026 на витрину вернулись 69 из 77 невидимых размеров, на которые мы довезли товар.

Проверять нужно регулярно

Новые невидимые размеры появляются постоянно: после двух волн обращений за 10 дней у нас появилось ещё 43. Разумный ритм — раз в одну-две недели и после каждой крупной поставки.

Частые вопросы

Почему товар есть на складе WB, но его нельзя купить?

Остаток в отчёте и то, что видит покупатель на витрине, — разные данные. Размер может быть серым или карточка может не показываться, хотя по отчёту товар лежит на складе. Причину знает только WB, поэтому нужен конкретный список для поддержки: артикул, размер, остаток по отчёту.

Как узнать, какие мои товары не видны покупателю?

Сверить отчёт об остатках из кабинета с витриной: открыть каждую карточку и проверить, какие размеры доступны к заказу. Для сотен артикулов это делает инструмент «Невидимые остатки» на am-wb.ru — загружаете отчёт и через несколько минут получаете Excel со списком.

Что писать в поддержку Wildberries?

Не «упали продажи», а список: артикул WB, размер, остаток по отчёту об остатках, ссылка на карточку и что видит покупатель (размер недоступен). По такому обращению поддержке есть что проверить.

Что делать, если поддержка не помогла?

По нашему опыту почти всегда помогает новая поставка этого размера: в нашем магазине с 23.09 по 17.10.2026 на витрину вернулись 69 из 77 невидимых размеров, на которые мы довезли товар.

Как часто проверять остатки?

Регулярно: новые невидимые размеры появляются постоянно. В нашем магазине за 10 дней их появилось 43 даже после двух волн обращений. Разумно проверять раз в одну-две недели и после каждой поставки.

Найдёт товары и размеры, которые есть в отчёте склада, но покупатель не может их заказать.

Невидимые остатки